Vai eikö sitä ole koskaan viritetty toimimaan?
Kuulen tämän todella usein.
“PMS ei toimi.”
“Raportteihin ei voi luottaa.”
“Data on mitä sattuu.”
Joskus väite pitää paikkansa. Useimmiten ei.
Totuus on tämä: PMS on saatu toimimaan operatiivisesti – ei liiketoiminnan johtamiseen. Ja näillä kahdella on yllättävän vähän tekemistä keskenään.
PMS ei ole rikki. Sen käyttöönotto on vain jätetty puolitiehen.
Hotellit investoivat kymmeniä tai satoja tuhansia järjestelmiin, mutta tyytyvät siihen, että:
- varaukset saadaan järjestelmään
- asiakas tsekataan sisään ja ulos
- maksut toimivat ja laskut lähtevät
- tiedetään mitkä huoneet tulee siivota
- kaikki nämä ovat toki tärkeitä ja perusedellytyksiä hotellijärjestelmälle, mutta
sitten ihmetellään, miksi:
- ennusteet heittävät
- segmentit eivät ole vertailukelpoisia
- ketjutasolla luvut eivät skaalaudu
- kaupallinen johto ei luota dataan
Tässä kohtaa PMS saa syyt niskoilleen. Helppo kohde. Väärä syyllinen.
Olitpa Operasta mitä mieltä tahansa…
…Opera PMS on laadukkaan datan käsittelyssä omaa luokkaansa – oikeilla asetuksilla.
Ja tämä ei ole Opera-mainos. Sama pätee mihin tahansa enterprise-tason PMS:ään.
Ongelma ei ole se, mitä järjestelmä pystyy tekemään.
Ongelma on se, että:
- liiketoiminta ei ole määritellyt mitä sen pitäisi pystyä tekemään
- asetukset on tehty operatiivisen arjen ehdoilla
- kaupallinen logiikka on jätetty oletusten varaan
PMS-toimittaja toimittaa ja vastaa järjestelmän toiminnallisuudesta.
Liiketoiminnan vastuulla on määritellä ja viedä strategian ohjaus järjestelmään.
Skaalautuvuus ei synny BI:stä – vaan PMS:n ytimestä
Yksi vaarallisimmista harhaluuloista, jota näkee usein:
“Otetaan BI, niin ongelmat ratkeavat.”
Ei ratkea. Ne monistuvat.
Jos PMS:
- ei tuota vertailukelpoista dataa
- ei tunne yhteistä segmentti- ja kanavalogiikkaa
- ei perustu yhteiseen kaupalliseen ajatteluun
…BI vain visualisoi epäjohdonmukaisuuden kauniimmin.
Skaalautuvuus syntyy ennen BI:tä.
PMS on ketjun datamalli – halusitte tai ette.
Kasvu paljastaa armotta huonot asetukset
Yhdessä hotellissa huonot PMS-asetukset ovat ärsyttäviä.
Viidessä ne ovat kalliita.
Kahdessakymmenessä ne ovat strateginen riski.
Kasvun myötä:
- paikalliset “näin meillä on aina tehty” -ratkaisut hajoavat
- raportit eivät ole vertailukelpoisia
- RM, myynti ja johto puhuvat eri luvuista
- päätöksenteko hidastuu juuri silloin kun sen pitäisi nopeutua
Ja silti ongelmaa yritetään korjata lisätyökaluilla, ei juurisyillä.
Todellinen kysymys ei ole “toimiiko PMS?”
Vaan:
- Tukeeko PMS nykyistä ja tulevaa kaupallista mallia?
- Onko se rakennettu monistettavaksi, vai vain selviytymään?
- Tuottaako se dataa, johon johto oikeasti uskaltaa nojata?
- Kestääkö se kasvun – vai paljastuuko kaaos vasta silloin?
Jos vastaus yhtään epäröi, PMS ei ole rikki.
Se on vain jäänyt jälkeen liiketoiminnasta.
Onko teidän hotellijärjestelmänne Future Revenue Ready?
Useimmat hotellit hyödyntävät PMS:stään vain murto-osan sen potentiaalista – ja maksavat siitä kasvun hetkellä kovaa hintaa.
Keskustellaan maksuttomasti Future Revenue Readiness -ohjelman sopivuudesta teille.
Ei myyntipuhetta. Ei toimittajalistaa.
Vain rehellinen näkemys siitä:
- mihin asti nykyinen PMS kantaa
- mitä kannattaa kiristää ennen seuraavaa kasvuloikkaa
- ja mitä ei kannata paikata BI:llä liian aikaisin
Jos kasvu, monistettavuus ja kaupallinen ohjattavuus ovat teille ajankohtaisia, tämä keskustelu maksaa itsensä takaisin jo ennen ensimmäistä integraatiota. Keskustellaan lisää - varaa aikasi tästä.
